Fijos nacionales gratis
Llamar a fijos suele ser muy económico o incluso gratis. Muchas personas tienen contratos de voz y datos con las operadoras que ofrecen llamadas gratuitas a los números de todo el país y cada vez es más habitual encontrar planes con características similares para líneas de móvil, sin mencionar planes de operadoras virtuales como los que ofrece Skype.
Por esta razón hemos querido ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de contactarnos a través de un número fijo en Barcelona.
El móvil de guardia
Inicialmente dotamos al equipo de informática con un móvil inteligente al que se le asignaron las líneas de contacto 93-1844526 y 607416710. Este móvil nos lo turnamos entre los agentes del equipo y por lo tanto el agente de guardia tiene los dos terminales móviles, el suyo particular y el de la empresa.
Este modelo de comunicación tiene varios inconvenientes. Toda la responsabilidad de atender las llamadas recae en un solo agente y es muy difícil controlar la calidad y los tiempos de respuesta del servicio. ¿Que pasa si el móvil se queda sin batería? ¿Si el agente de guardia no tiene cobertura? ¿Y si había quedado para ir al cine?
Además, para el agente es un inconveniente tener que andar con dos cacharros. Quien gestiona el móvil de guardia debe hacer lo posible por atender rápidamente las llamadas perdidas y los mensajes que pudieran entrar durante un período de desconexión. Toda la responsabilidad recae sobre él.
Limitaciones por parte del operador
A los problemas mencionados anteriormente hemos tenido que sumarle otro. Estas líneas contratadas actualmente están a nombre de un empresario individual y Vodafone nos esta poniendo inconvenientes para traspasar la línea a nombre de nuestra recién creada sociedad limitada. La portabilidad de la línea a otro operador la hemos descartado debido a que consideramos que este proceso puede ser disruptivo para nuestro negocio.
Esta situación nos ha motivado para buscar rápidamente una solución nueva, más innovadora, eficiente y que verdaderamente contribuya a mejorar las comunicaciones entre nuestros agentes, clientes y proveedores y a controlar y reducir los costes de comunicaciones de voz en nuestra organización.
Centralita virtual
Ya hemos iniciado el proceso de implantación de una centralita virtual para que los clientes puedan llamarnos las 24 horas a un nuevo número fijo en Barcelona. Cuando alguien nos llame por teléfono una locución le indicará las opciones disponibles para comunicarse con nuestros equipos y esta llamada será recibida por todos los agentes del equipo que se encuentren activos o de guardia en ese momento. Este servicio lo estamos poniendo en marcha con el apoyo de la empresa con sede en Valencia logocomunica.com.
Las líneas de contacto que tenemos actualmente las dejaremos de promocionar cuando finalice la campaña de desplazamientos gratis vigente hasta el final de julio, aunque permanecerán activas probablemente durante el resto del año. Próximamente daremos a conocer nuestra nueva línea de atención telefónica a través de los medios que empleamos habitualmente.
Herramientas de comunicación para nuestros agentes
La principal herramienta que utilizamos internamente en ConexionesBCN para ahorrar dinero en las comunicaciones de voz es probablemente gTalk, incorporado en nuestro Google Apps. Este sistema de mensajería instantanea integrado en la interfaz de gMail nos permite hacer videollamadas gratuitas con otros usuarios de gMail o Google Apps y con una calidad decente a través del mismo navegador web.
Y otra herramienta con la que cuentan nuestros agentes es Skype para empresas. A través de un panel de gestión para empresas podemos administrar las cuentas de los agentes asignandoles créditos y planes de llamadas y podemos gestionar también toda la información financiera del servicio.
Todos nuestros agentes cuentan al menos con un plan de llamadas a fijos nacionales gratis y con una recarga automática de 10€ al mes, lo que les permite hablar muchos minutos con cualquier número fijo de España y enviar los mensajes SMS a móviles de forma mas comoda. Gracias a este plan, si un agente necesita contactar con otro agente que no esta conectado a Skype o gTalk también lo podrá hacer desde Skype a través del número fijo de nuestra centralita virtual y con un coste mucho menor que si tuviese que usar el móvil.
